Виртуальная справка
Виртуальная справочная служба (ВС) - это часть информационных сервисных услуг библиотеки, предназначенная для работы с удаленными пользователями, независимо от их возраста, уровня образования и места проживания.
Основные принципы работы ВС:
- общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- приоритетность выполнения тех запросов, которые не могут быть выполнены на базе других библиотек;
- оперативность выполнения, зависящая от типов получаемых запросов;
- обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
- корректность и лаконичность виртуального общения персонала службы и пользователей;
- конфиденциальность информации о пользователях.
Типы принимаемых запросов:
- адресно-библиотечные (о наличии конкретных изданий в фонде МБУК «Ковровская центральная районная библиотека»);
- тематические (списки источников по определенной теме);
- уточняющие (установление точных библиографических данных о произведении печати, нормативном документе и т.д.);
- фактографические (краткие сведения по существу какого-либо вопроса: даты жизни лица, значение географического названия и т.п.).
Правила для работы с Виртуальной справкой:
- В запросе о наличии конкретных книг в фондах ЦРБ и филиалов укажите все известные данные о запрашиваемых книгах (авторов, редакторов, составителей, название, год и место издания, издательство, количество страниц и др.).
- В запросе о наличии конкретных периодических изданий (газет, журналов) или статей из периодических изданий в имеющихся в библиотеке полнотекстовых базах данных укажите все известные данные о запрашиваемых периодических изданиях (название, год выпуска, номер) или статьях (авторов, заглавие статьи, название периодического издания, опубликовавшего статью, его год выпуска, номер и др.).
- В тематическом запросе укажите, какие необходимы источники (книги, статьи в печатном или электронном виде), требования к этим источникам (за какие годы необходима информация, подробность изложения материала, наличие схем, таблиц, практических исследований, статистических данных и др.)
Сложные тематические запросы выполняют сотрудники библиотеки (на платной основе), тел. 2-28-25
Мы не отвечаем на запросы:
• сформулированные некорректно;
• коммерческого характера (покупка-продажа чего-либо и пр.);
• присланные по электронной почте;
• связанные с переводом текстов, с решением математических, физических, химических и др. задач.
Готовые рефераты и сочинения не высылаются.
